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        1. “电商专供”日化商品被指质量缩水,业内:线上线下确有差别供货

          时间:2020-06-23

          亂系列第九十部分閱讀

          又快到“雙11”電商狂歡的日子,一大波低價促銷產品早已填滿瞭“剁手黨”的購物車,不過,消費者在支付定金的時候一定要冷靜,要看清網上兩三折促銷的產品是不是“電商專供款”。

          此前不少市民向記者反映,自己在網上買到過“不是假貨,但確實‘質量縮水’的電商專供產品”。記者調查瞭解到,“電商專供”產品與實體店確有差別。業內專傢表示,為瞭避免線上線下兩個渠道的利潤互搏,不少廠傢生產專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業內的“常識”。同時,還有一部分商品,如化妝品、進口尿不濕等,大都由經銷商供貨,還存在“真假摻售”的情況,消費者在網上購物時切忌一味相信“低價”,還是要盡量選擇大平臺,貨比三傢,謹慎購買。

          現象:“電商專供”質量縮水

          市民陳女士是一位不折不扣的網購達人,大到傢用電器、小到米面油鹽,她基本上都在網購平臺上搞定。當然,在購物過程中,她也常買到“電商專供款”。“印象最深的是在天貓商城購買瞭一款衛生紙,價格比超市便宜近一半,一高興買瞭兩大箱。但收到貨後發現,質量比超市裡賣的縮水不少。”陳女士說,這款“電商專供”的衛生紙,每包價格才19.8元,但超市裡賣的每包要30多元。買回來之後她發現,手感明顯要輕很多,也薄很多,後來她專門又去超市買單卷的比對,“電商專供”在不顯眼的位置上對克數有標註,比超市貨要輕很多。

          而市民郭女士也經常在網上買高檔內衣和服裝,她也表示,線上渠道買到的產品,質量比實體店的專櫃要差一些。“不是假貨,但明顯拿到手上就能感覺到差別”。郭女士介紹,有一些服裝線上線下的差別在新舊款,還有一些質量就明顯不一樣。有一次她在某電商網站購買瞭某品牌的羊絨保暖衣,促銷價格僅為實體店的三折,結果買到手之後發現,實體店內的含絨量顯示是70%,這款促銷產品隻有30%含絨量。當她與店主交涉時,客服人員明確表示,“這是網絡專供款,所以才會打三折。”

          調查:差別供貨已成公開秘密

          記者在某電商平臺上發現,標註“電商專供”的商品還真不少,小到日化用品、服裝鞋帽,大到彩電空調等傢用電器。北京某服裝企業業務經理程先生向記者介紹,“企業會根據市場分線上線下兩條渠道銷售,比如今年新上市的同款女士大衣,實體店含羊毛70%,電商款可能含羊毛30%-50%。再減去實體店的租金和人工成本,電商自然就便宜,當然不能說這衣服就是假貨。”

          記者瞭解到,在電商平臺上,尤其是大型傢電,“差別供貨”早已不是秘密。針對一款“電商專供”的品牌空調,記者咨詢客服人員瞭解到,這款冷暖空調就是商傢特殊定制的,是該平臺“專門代理”商品,在其他平臺並沒有售賣。但這款空調的質量和售後與實體店商品一樣,並沒有任何區別。對此,某知名品牌空調代理商介紹,電商促銷大都以“打價格戰”為主,廠傢對不同的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業內已是公開的秘密。“網上賣的型號線下都沒有,就是要區別線上和線下。另外,京東也要最低價,蘇寧也要最低價,那就做兩款不同型號的商品,價格就沒法進行對比瞭”。而且,廠傢也有明確規定,專供款不允許在正價的實體店銷售。

          這位代理商表示,線上專供版本與線下銷售的版本雖然功能與質量上差別不中文字幕人妻熟女人妻大,但是在成本和用料上也不完全相同。“價格相差幾百元,肯定裡面有一些東西的材質會有一點差距,但差距並不大”。

          業內:快消品存“真假摻售”現象

          對此,業內人士奧思電子商務總經理劉彬表示,原本不同地域的經銷商渠道,商品的價格就會有差異,最初京東、天貓都是賣線下商品,他們可以通過全國的線下經銷商進貨。一些商品賣得很便宜,甚至是虧本促銷,廠傢是很難管控的,當出現低價促銷時,廠傢就會面臨著產品滯銷,所以廠傢會想辦法從壓縮產品成本上來想辦法專攻這些渠道。“為瞭避開實體店和電商兩個銷售渠道的利潤互搏,近幾年開始出現專供商品,針對不同的消費群體進行差異化經營,已經成為不少企業的選擇”。同時,廠傢為瞭對線下經銷商和電商平臺進行很好的控制,就會規定電商不允許賣線下的產品,線下渠道也不允許賣電商專供產品。

          劉彬介紹,絕大部分的專供商品質量還是有保障的。但有一些快消商品,比如化妝品、進口尿不濕等產品,一是電商平臺很難和廠傢合作,隻能與經銷商對接;二是這類商品還沒有明確的國傢標準,平臺也很難區分,目前確實存在有的經銷商在供貨的過程中“真假摻售”。這類產品隻能是隨著平臺管控力度的加強,逐漸減少在線上出現。

          某知名電商平臺一位不願透露姓名的高管向記者介紹,與平臺合作推出線上專供商品,基本上質量都不會太次,尤其是大企業生產的,都能夠得到保障。“電商專供產品出現質量問題,與平臺的采購方沒有關系,大多問題都出在供貨商上”。像他們平臺上出現問題較多的就是尿不濕。亞洲亂色視頻在線觀看

          ■律師

          “專供”商品應延長無理由退貨時間

          上述不願透露姓名的電商平臺高管介紹,一些商品會直接標明是專供款,但也有一部分則是混在普通商品中一起銷售。尤其是電器,線上專供產品和線下產品外觀幾乎完全相似,為瞭避免混淆,一般都是通過型號來區分。

          對此,北京諾恒律師事務所主任律師林悟江表示,“電商專供”商品是在節約成本的前提下做出的改動,所以存在偷工減料、以次充好的現象,且比較突出。一來電商慣用的手法就是“打價格戰”,因此“電商專供”商品大都是限價生產。廠傢為保證利潤,就會在商品的材質上壓縮成本,導致“電商專供”商品質量與實體店同類產品相差較遠。二來由於“電商專供”商品的成本低於實體店商品,部分不法商傢為提高自身利潤,將“電商專供”商品當成實體店商品對外銷售。

          林悟江表示,如果在不低於國傢標準的前提下,“電商專供”產品是可以在型號上做出改動的。但商傢如忽略介紹商品的差別參數,則侵犯瞭消費者的知情權。“電商專供”商品通常是在不起眼的參數或指標上做改動,由於商傢沒有正常履行告知義務,消費者僅僅憑借電商網站上的圖片和說明很難發現其中的差別之處,特別是傢電行業裡的內置元器件,以至於消費者在拿到貨後仍然無法察覺。因此商傢不能打“擦邊球”,要在顯眼位置明示電商專供商品與線下商品的區別,消費者有權知道自己“低價”買到的商品的性能、構成和註意事項等。

          此外,由於“電商專供”商品與線下商品的細微差別需要較長的使用時間才能被察覺,雖然新《消法》明確瞭消費者網購時的“後悔權”,往往消費者發現差別後已經過瞭7天內無理由退換貨的期限。因此林悟江建議對“電商專供”商品,應該延長其無理由退換貨的時間。


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